Blog des Instituts für Public Relations .Dresden .Ilmenau

Kommunikationscontrolling ist auf dem Vormarsch. Zwar beschäftigen sich Experten bereits seit Jahrzehnten mit  Fragen nach der Wirkung und Steuerbarkeit von Unternehmenskommunikation. Aber erst jetzt scheint das Thema so richtig an Fahrt zu gewinnen. Schuld daran sind offenbar wieder mal die sozialen Medien. Die wachsende Verbreitung von Facebook & Co. im Bereich der Unternehmenskommunikation hat die Frage nach dem betriebswirtschaftlichen Nutzen solcher Kommunikationsmaßnahmen wieder besonders aktuell werden lassen. Weiterlesen →

Es klingt banal, wird in der Praxis aber trotzdem nur von wenigen Unternehmen wirklich beherzigt: Die Nützlichkeit von Kommunikationsinhalten bestimmt deren Erfolg. Nützliche Informationen in Kundenmagazinen, Websites, Pressemitteilungen oder in den Sozialen Medien werden häufiger gelesen und haben einen größeren Einfluss auf betriebswirtschaftlich relevante Einstellungen gegenüber dem kommunizierenden Unternehmen. Aber was genau macht eine Information eigentlich nützlich? Tatsächlich bestimmen Menschen die individuelle Nützlichkeit einer Informationen an Hand drei wesentlicher Merkmale: 1.) Ergibt sich durch die Information grundsätzlich eine konkrete Chance oder Gefahr? 2.) Wie wahrscheinlich ist es, dass ich davon persönlich betroffen bin? Und 3.) In welchem Zeitraum kommen diese Konsequenzen auf mich zu? Wenn also jemand glaubt, dass er persönlich von einer bestimmten Information betroffen ist und sich für ihn dadurch ein unmittelbarer Handlungsbedarf ergibt, dann wird diese Information als nützlich empfunden. Weiterlesen →

Jüngst hat sich BMW mit einer PR-Kampagne für den Mini Cooper eine eiskalte Abfuhr geholt. Aber langsam, vielleicht erst einmal zur Sachlage. Haben Sie gewusst, dass es Wetterpatenschaften gibt? Ich auch nicht. Gibt es aber, und zwar beim Institut für Meteorologie der FU Berlin. Und wie funktioniert das? Ganz einfach: Weiterlesen →

Seit einigen Jahren wächst der Druck auf die Kommunikationsverantwortlichen in Unternehmen, einen Nachweis für den betriebswirtschaftlichen Nutzen ihrer Arbeit zu liefern. Denn natürlich wollen die Geldgeber wissen, ob ihre Investitionen in diverse Kommunikations- oder Werbemaßnahmen auch etwas gebracht haben. Die Frage nach dem betriebswirtschaftlichen Wertschöpfungsbeitrag von Unternehmenskommunikation hören viele Kommunikationsleute in den Unternehmen und in den Werbeagenturen aber äußerst ungern. Kommunikation könne man doch nicht einfach messen und man soll die Kreativen mal ihre Arbeit machen lassen, ist dann häufig die Antwort. Gerne wird auch das Henry Ford zugeschriebene Zitat: „ Ich weiß, dass die Hälfte meiner Werbeausgaben hinausgeworfenes Geld ist. Ich weiß nur nicht, welche Hälfte“ bemüht. Aber mit einer dermaßen schlechten Effizienz wollen sich General Manager und Controller im Unternehmensalltag zu Recht nicht mehr abfinden lassen. Und das müssen sie eigentlich auch gar nicht. Denn tatsächlich ist es im Rahmen der kommunikationswissenschaftlichen Wirkungsforschung möglich, die Wirkung von Kommunikationsmaßnahmen auf wesentliche betriebswirtschaftliche Zielgrößen exakt zu bestimmen. Weiterlesen →